净水机行业售后仅四成合格
、保险、铁路、民航4个行业及汽车4S店售后服务质量平均合格率为89%，高于产品售后服务领域。
明察暗访人员对国内销售的8家知名品牌净水机进行了产品质量和服务质量查访，发现净水机替换滤芯的价格和使用时效由各厂家自行标示，行业没有统一标准，至少有24%的消费者根本不知道更换滤芯，导致很多延误或者未更换滤芯的消费者家中饮用水受到二次污染。
此外还存在部分净水机漏水问题，主要原因是厂家生产时使用管材质量有问题；消费者使用净水机时，原水浪费严重，没有回收利用和环保处置设备；有的品牌净水机售后环节较混乱，没有在消费者安装机器前后做免费检测，有的安装时出现额外收费现象等。而且现阶段净水机产品性能、更换滤芯标注要求等，也都没有具体的标准规定。
洋品牌不如国内品牌
一些消费者在选购洋品牌产品或报修时，都有这样的感觉：服务人员不主动、不热情，态度冷漠生硬。质量万里行此次共查访104个家电类产品，其中国外品牌产品42个，合格率63%，国内品牌产品62个，合格率89%。
质量万里行分析认为，国外品牌产品服务水平低于国内品牌产品的原因：一是售后服务观念有差异。国外一些品牌产品不重视售后服务，很少有承诺24小时服务的，而国内企业大多数都开通了24小时服务。二是个别国外品牌产品由于维修点少、零配件供应不足，经常造成售后服务不到位，严重影响其服务质量。
15%售后点推诿
在被调查的387个售后服务点中，有58个首问负责制 落实不到位，占15%。当拨打某空调维修后，其客服人员告知，需要知道商品购买的具体商场才能派工，且表示只负责维修，退换需找商场。当拨打某洗衣机维修报修时，其客服人员通知用户，市区1至2天上门，郊区3至4天上门，但实际并未履行承诺。
质量万里行发现，一些企业在部分城市售后服务体系薄弱，缺乏快速反应机制，售后人员服务不到位。多家企业跟一个维修点签订维修服务协议 ，该点却又难以承担维修。据对1570名消费者调查，有12%的消费者反映，报修时企业不能及时上门服务；有18%的消费者反映，售后服务人员不主动报工号和姓名，规避；有13%的消费者反映售后服务人员对三包 规定和服务质量标准不了解，业务知识匮乏。查访中，有的客服人员在消费者咨询三包 规定时，基本回答不出来。
另外，部分产品安装服务和维修零配件漫天要价。一些品牌在销售产品时，常用非常低的价格和免费安装等促销手段吸引消费者购买，后期再收取高昂的安装及维修费用，如果消费者不愿支付，就相当于买了一辆没有轮子的汽车，只能看，不能跑。
针对以上问题，质量万里行提出，现有《工业产品生产售后服务》、《消费品售后服务方法与要求》等国家标准是多年前制定的，已不能满足消费者的需求，建议组织修订。同时加快推进有关产品售后服务标准化建设。
